Společnost Sony usnadňuje vrácení peněz za digitálně zakoupené tituly pro PlayStation. Jak uvedl PlayStation Lifestyle, hráči nyní mohou požádat o vrácení peněz za zakoupenou hru prostřednictvím webových stránek obchodu PlayStation Store nebo aplikace PS App pro systémy Android a iOS.
Zajímavé je, že možnost požádat o vrácení peněz zatím není dostupná přímo prostřednictvím samotného systému PS5.
Pokud chtějí uživatelé PlayStation požádat o vrácení peněz za hru nebo jiný digitální nákup, musí se přihlásit do obchodu PlayStation Store na webu nebo prostřednictvím aplikace PS App. Po provedení tohoto úkonu mohou získat přístup k historii svých transakcí prostřednictvím nabídky v pravém horním rohu obrazovky. V historii pak může uživatel požádat o vrácení peněz za digitální nákup.
Jak se dalo očekávat, pro vrácení peněz za digitální nákup je třeba splnit několik podmínek. Hra musí být zakoupena v posledních čtrnácti dnech. Nákup také nelze vrátit, pokud byla daná hra stažena. Společnost Sony však upozorňuje, že výjimky jsou možné v případě, že je produkt „vadný“. Nová politika vracení peněz umožňuje uživatelům požádat o vrácení peněz také za DLC.
Pokud jde o spotřební zboží ve hře, které lze zakoupit za skutečné peníze, jako jsou balíčky GTA$ Cash Packs nebo jiné boosty, lze o vrácení peněz za položku požádat i v případě, že hra ještě nebyla spuštěna od doby, kdy byla položka zakoupena. Důvodem je způsob, jakým jsou tyto předměty hráčům doručovány v okamžiku dalšího spuštění hry. Pokud například hráč spustí hru GTA 5 ihned po zakoupení balíčku Cash Pack, nebude mít nárok na vrácení peněz za tento balíček. V době mezi nákupem a dalším spuštěním hry však bude mít nárok na vrácení peněz.
Předobjednávky lze zrušit kdykoli před vydáním hry nebo daného DLC a získat zpět plnou částku. To znamená, že na předobjednávky se nevztahuje požadavek 14 dnů za předpokladu, že hra ještě nevyšla. Pokud jde o předobjednávky, dokud ještě nebyla stažena hlavní část hry, lze za ni vrátit peníze. Pokud tak učiníte, přestane fungovat i dodatečný obsah. Společnost Sony také upozorňuje uživatele systému PS5, že stahování na systému PS5 se spustí automaticky co nejdříve, pokud bylo povoleno nastavení Automatické stahování, a doporučuje uživatelům, aby toto nastavení vypnuli, pokud plánují něco refundovat.
Stojí za zmínku, že tento nový krok sice usnadňuje podávání žádostí o zrušení chybných nákupů, ale stále se nejedná o tak velkorysý systém, jaký nabízejí jiné online obchody, například Steam. Například platforma PC umožňuje hráčům vrátit peníze i za stažené tituly za předpokladu, že nebyly hrány déle než dvě hodiny, a to ještě v rámci 14denní lhůty. Společnost Sony však pravděpodobně vylučuje vrácení peněz za stažené tituly vzhledem k tomu, že na konzolích lze hrát hry i v režimu offline. Toto rozhodnutí bylo pravděpodobně učiněno proto, aby se zabránilo špatným hráčům hrát stažený titul i po vyřízení náhrady tím, že po stažení jednoduše nikdy nepůjdou na konzoli online.
