Společnost ASUS zahájila interní šetření ohledně zpráv týkajících se selhání procesorů AMD Ryzen 7 9800X3D na jeho základních deskách řady AM5 800.
Nedávno jsme informovali o několika případech, kdy základní desky ASUS X870E a X870 ovlivňovaly procesory AMD Ryzen 7 9800X3D. Na Redditu stále najdete několik zpráv, kde procesory AMD Ryzen 9000, zejména 9800X3D, byly ovlivněny na základních deskách ASUS řady 800.
Společnost ASUS nyní vydala své první oficiální prohlášení, ve kterém uvádí, že zahájila interní proces přezkoumání těchto zpráv, a mezitím žádá všechny uživatele, aby aktualizovali své desky na nejnovější verzi BIOSu, aby byl zajištěn plynulý a stabilní provoz. Společnost ASUS žádá uživatele, kteří byli tímto problémem postiženi, aby se obrátili na její zákaznický servis, jehož kontaktní údaje jsou uvedeny v níže uvedeném prohlášení:
Jsme si vědomi nedávných zpráv týkajících se procesorů AMD Ryzen 7 9800X3D a základních desek ASUS AMD řady 800 a zahájili jsme okamžitou interní kontrolu. Naše týmy provádějí preventivní kontroly kompatibility a výkonu produktů a úzce spolupracují se společností AMD na ověření nahlášených případů a zajištění trvalé stability a kvality. Snažíme se poskytovat včasná řešení, aby naše produkty a služby splňovaly očekávané standardy.
Uživatelům také doporučujeme aktualizovat základní desku ASUS AMD řady 800 na nejnovější BIOS pomocí ASUS EZ Flash nebo BIOS Flashback, aby byla zajištěna stabilita systému. Poskytujeme oficiální technickou podporu FAQ s podrobnými pokyny.
Zákazníci, kterých se tato záležitost týká nebo kteří mají obavy, se mohou obrátit na zákaznický servis společnosti ASUS, kde jim bude poskytnuta přímá pomoc. Bereme tuto záležitost vážně a vážíme si důvěry našich zákazníků. Nadále se zavazujeme k transparentnosti a zajištění toho, aby naše produkty mohly být používány s důvěrou.
Nejen společnost ASUS čelí problémům s procesorem Ryzen 7 9800X3D; již několik měsíců je v centru pozornosti také společnost ASRock. Od uvedení 9800X3D na trh se objevilo několik zpráv o selhání procesorů AMD Ryzen 9000 v produktech řady 800, zejména v high-endových řadách X870E a X870. Při našich vlastních testech se nám nepodařilo chybu reprodukovat a nezjistili jsme žádné problémy, ale zprávy uživatelů nebudeme ignorovat, protože existují vizuální důkazy o selhání procesorů, které zanechávají stopy po spálení na samotném soketu a velmi výrazné vyboulení na spodní straně procesoru.
Problémem je, že se zatím nikdo nedostal k jádru věci. První případy byly hlášeny u procesoru AMD Ryzen 7 7800X3D, a to také u základní desky ASUS řady 600. V té době bylo jako příčina problému uvedeno napětí SoC a výrobci základních desek již vydali podobné aktualizace, které mají vyřešit zvýšené napětí, ale i přes to se problém příliš nevyřešil.
To by mohlo naznačovat, že uživatelé stále používají starší BIOS, který neopravuje výkyvy napětí SoC, nebo že se jedná o jiný problém na straně základní desky nebo procesoru. Nicméně poruchovost je stále nižší než u produktů Intel 13. a 14. generace a proces reklamace u čipů AMD je velmi hladký, takže uživatelé nemusí dlouho čekat na výměnu. Totéž platí pro prodejce základních desek, kteří aktivně a rychle vyměňují produkty postiženým zákazníkům.
