Základní služby Xbox Live byly nefunkční pro uživatele Xbox One, tento výpadek byl zklamáním především pro předplatitele Xbox Game Pass Ultimate, kteří se těšili na spuštění Gears 5.
Mezi hlavní služby Xbox Live, které byly mimo provoz patřilo: přihlášení, vytvoření, správa nebo obnovení účtu a použití vyhledávací funkce Microsoft Store. Není jasné, co přesně způsobilo tyto problémy, ale ty bohužel přišli v jednom z největších dnů pro hráče na Xbox One.
Je možné, že servery zažívali mnohonásobně větší nápor než obvykle. Kromě Gears 5 totiž také vyšlo rozšíření Monster Hunter World: Iceborne a NBA 2K20.
